Возврат товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия возврата товаров, приобретенных в Интернет-магазине/на Сайте STEMKID.RU (далее — Товар).
1.2. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) и Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 .

2. Возврат товара надлежащего качества (если товар не подошел)

Вы имеете право отказаться от заказанного Товара без объяснения причин в следующие сроки:

• До получения товара: в любое время .

• После получения товара: в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара .

Важное исключение о сроке: Если Продавец не предоставил вам в письменной форме (или на бумажном носителе в момент доставки) информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 (трех) месяцев с момента передачи товара .

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении .

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы .

• Сохранена оригинальная упаковка .

• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, скриншот заказа). Его отсутствие не лишает вас права ссылаться на другие доказательства (например, выписку из банка) .

Когда нельзя вернуть товар надлежащего качества:

• Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно вами (например, товар, изготовленный на заказ по индивидуальным параметрам) .

Расходы при возврате:

• При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара от Вас обратно Продавцу .

• Срок возврата денег: не позднее чем через 10 дней со дня предъявления вами требования .

3. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками / брак)

Если вы обнаружили в товаре недостатки (брак, несоответствие заявленным характеристикам, б/у товар под видом нового), которые не были оговорены Продавцом, вы вправе по своему выбору потребовать :

1. Замены на товар этой же марки (модели).

2. Соразмерного уменьшения покупной цены (скидка за недостаток).

3. Безвозмездного устранения недостатков (ремонта).

4. Полного возврата уплаченной денежной суммы (отказ от договора купли-продажи).

Дополнительные права:

• Расходы на обратную доставку товара с недостатками несет Продавец .

Сроки возврата денег:

• Деньги за некачественный товар возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования .

4. Особенности возврата технически сложных товаров

В отношении технически сложных товаров (Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 — смартфоны, компьютеры, телевизоры, автотранспорт и т.д.) действуют особые правила :

• В течение 15 дней с момента передачи товара вы можете вернуть такой товар или потребовать замены при обнаружении любых недостатков .

• После 15 дней вернуть такой товар или потребовать замену можно только в одном из следующих случаев :

  • Обнаружен существенный недостаток (неустранимый или требующий несоразмерных затрат).

  • Нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней).

  • Товар невозможно использовать из-за неоднократного ремонта в сумме более 30 дней в течение каждого года гарантии.

5. Порядок действий при возврате

Чтобы вернуть товар, необходимо:

1. Составить заявление (претензию). В заявлении обязательно укажите:

   • Ваши ФИО и контактные данные.

   • Номер и дату заказа.

   • Причину возврата (не подошел / брак).

   • Требование (вернуть деньги / обменять).

2. Приложить документы: копию чека или подтверждения оплаты (если чек утерян, вы все равно можете требовать возврата, ссылаясь на данные банка или личного кабинета) .

3. Направить заявление Продавцу:

   • Через электронную почту: [email]

4. Передать товар. Товар должен быть передан Продавцу в надлежащей упаковке и комплектации.

6. Заключительные положения

• Продавец обязуется рассмотреть ваше заявление и выплатить денежные средства в сроки, установленные законом.

• При возникновении спорных ситуаций по качеству товара Продавец вправе провести проверку качества (экспертизу). Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вашей вине, вы обязаны возместить Продавцу расходы на ее проведение .

• Все споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке на территории РФ.

Юридическое основание:

• Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (дистанционная продажа) .

• Ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей» (права при обнаружении недостатков) .

• П. 41-46 Правил продажи (Постановление № 2463)

Если короче - не стесняйтесь, звоните и пишите. Мы очень лояльны к покупателям....